Количество ошибок при выполнении сценария

Метрика подсчитывает количество ошибок, выполненных пользователем в процессе выполнения задачи или иного сценария.

Критерий

Меньшее количество ошибок означает более пригодный к использованию интерфейс.

Варианты расчёта

Метрика может вычисляться:

  1. Абсолютное количество ошибок на сценарий
  2. Среднее количество совершаемых ошибок на единицу времени (может быть удобным для оценки динамики улучшений интерфейса)
  3. Возможно разделение типов ошибок, например, отдельно учитывать критические ошибки и незначительные затруднения, трудности при работе с навигацией и трудности по интерпретации поведения интерфейса и т.п.

Факторы искажения метрики

При расчёте критично разделять пользователей-новичков, не знакомых с интерфейсом  и опытных пользователей, использующих его регулярно (они также совершают ошибки, но иной природы),  в противном случае снижение количества ошибок будет происходить не по причине улучшения интерфейса, а по мере ознакомления пользователя с особенностями его работы.